Conditions générales de vente

TERMS ET CONDITIONS DE VENTE

S'agissant de produits d'hygiène et naturels, nous acceptons les échanges ou les remboursements que pendant une période de 7 jours civils suivant la réception du produit pas le client selon le suivi de Postes Canada. L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine.  Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.  Les frais de  livraison du retour et de l'envoi du nouveau produit sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux. 

Lors de vos achats, il est important de choisir judicieusement vos produits ainsi que d’effectuer une vérification avant de procéder au paiement car aucun retour ne sera effectué pour des insatisfactions subjectives. Voici quelques exemples d'insatisfaction suggestive : l’appréciation de l’odeur, de la texture, un changement d’idée, un mauvais choix de produits vis-à-vis du type de peau, une réaction cutanée individuelle, etc.  

Conformément à la réglementation de Santé Canada, les produits cosmétiques visent à améliorer l'apparence de la peau et ne peuvent prétendre guérir aucune maladie de la peau ni modifier la structure. 

ZONE NATURE fournie la liste complète des ingrédients que contiennent chaque produits. Il est de votre responsabilité de vous s'assurer que tous les ingrédients des produits que vous achetés sont appropriés pour vous et vos besoins. Ceci inclut toutes les huiles essentielles, les huiles végétales, les extraits botaniques et tous les autres ingrédients contenus dans un produit. ZONE NATURE fournit la liste complète des ingrédients en INCI (obligatoire par la loi) qui figurent dans chaque produit. Vous devez passer en revue cette liste et consulter votre médecin dans tous les cas de maladie, traitements médicaux, prise de médicaments, problèmes de santé autres avant d'utiliser ce produit, et lorsque vous êtes incertain.

ÉCHANTILLONS:

Les clientes peuvent demander un échantillon d'un produit de leurs choix avant de l'acheter pour l'essayer et s'assurer qu'il leur va avant l'achat. ZONE NATURE offre gratuitement jusqu'à 2 échantillons (assez gros pour quelques usages) aux choix par commandes, inscrivez vos choix dans les instructions au marchand lors de votre commande en ligne.  Ceci exclut les produits en barre car nous ne pouvons les couper en échantillons. Aucun échange ou remboursement des échantillons ne sera acceptés. 

ZONE NATURE ne rembourse pas les produits une fois chez la cliente car le client est responsable de la manipulation et l'entreposage du produit une fois qu'il est en sa possession. ZONE NATURE donne les instructions de manipulation pour chaque produit. Les produits 100% naturels sont plus sensibles à la contamination microbienne que les produits traditionnels du à leurs conservateurs moins agressifs et doivent être manipulé avec plus d'attention, voir ci-dessous. 

DÉLAI D'EXPÉDITION: 

Une fois que votre colis est entre les mains de Postes Canada, nous perdons le contrôle du délai de livraison et ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte de colis par ceux-ci, mais nous pouvons vous aider à le retrouver en contactant Postes Canada.

Pour votre information: Nous traitons les commandes à être expédiées dans 3-5 jours ouvrables suivant la réception de la commande en ligne. L'expédition par Postes Canada prend entre 3-7 jours ouvrables au Canada, et généralement entre 3-5 au Québec.  Un avis automatisé vous sera envoyé par courriel lorsque la commande sera traitée un numéro de suivi vous sera envoyé par Postes Canada pour suivre votre colis. Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par Postes Canada. Pour les commande ramassées en boutique, nous traitons généralement les commandes dans les 2 jours ouvrables. Un avis automatique vous sera envoyé lorsque la commande sera prête à être ramassée en boutique. 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT: 

Le client doit: 

Respecter la date d'expiration inscrite sur les produits. 

Conserver tous vos produits naturels dans un endroit frais, à l'abri de la chaleur, de la lumière directe du soleil et de l’humidité. Les produits 100% naturels sont plus sensibles à la contamination microbienne que les produits traditionnels du à leurs conservateurs moins agressifs. 

Conserver les produits dans leur contenant d'origine. 

Ne jamais introduire d’eau volontairement ou involontairement dans vos flacons, pots ou bouteilles contenant. Ne pas les conserver dans la douche.

Utiliser les produits pour usage externe seulement. 

Ne pas appliquer sur les muqueuses.

Déconseillé aux enfants de moins de 12 ans.

S'assurer que toutes les huiles essentielles, les huiles végétales, les extraits botaniques et tous les autres ingrédients contenus dans ce produit soit appropriés pour vous. Zone Nature fournit la liste complète des ingrédients en INCI (obligatoire par la loi) qui figurent dans chaque produit. Vous devez passer en revue cette liste et consulter votre médecin dans tous les cas de maladie, traitements médicaux, prise de médicaments, problèmes de santé autres avant d'utiliser ce produit, et lorsque vous êtes incertain.

Effectuer un test de tolérance cutanée dans le pli du coude pour au moins 48-72 heures avant l'utilisation d'un produit. Si vous remarquez une réaction (rougeur, irritation, picotements...), ne pas ou plus utiliser le produit.  Zone Nature ne peut être tenue responsable des réactions cutanées de chacun étant donné que chaque peau et individu est complètement différent. 

Zone Nature décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou d'erreur de la part de l'utilisateur ou pour toute réaction allergique , liée à l'hyperactivité (cutanée-muqueuse ou émotionnelle) intrinsèque à l'individu, toutes intolérance aux ingrédients ou autres réactions cutanées autre qu’une produit défectueux à l’origine. 

Les informations fournies dans les fiches techniques proviennent de différents ouvrages spécialisés et/ou vendus gratuitement, ces derniers sont fournis à titre d'information uniquement et n'affectent pas notre responsabilité quant à l'utilisation qui en est faite par chacun.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Le consommateur doit nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit selon le suivi de poste canada, par courriel à zonenature@zonenature.com afin de mentionner que qu'un produit est défectueux. Le consommateur devra fournir une preuve d’achat et de défectuosité avec photos. Aucun remboursement n'est possible, nous procéderont à l'échange seulement. Pour les commandes en ligne, le client devra payer les frais de livraison du nouveau produit.  

ERREUR D'EXPÉDITION

En cas d’erreur présumée d’expédition, de livraison incomplète et de produits endommagés pendant le transport, les produits doivent être retournés à ZONE NATURE. Contacter-nous à zonenature@zonenature.com et nous vous transmettrons les instructions et l’approbation pour nous retourner cette marchandise. Le défaut d’obtenir cette approbation nous dégage de la responsabilité d’émettre le crédit.

PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT

Produits endommagés lors du transport entre notre entreprise et le client: sur réception, le client doit appeler le service à la clientèle dans les 48 heures pour signaler le produit endommagé. Le service client lui donnera des directives afin de corriger la situation (le client doit conserver une copie du bon de livraison comme preuve. Tout dommage subi aux produits après leur réception est l’entière responsabilité du client.

AUTRES CAS

Aucun  échange, retour ou remboursement ne sera accepté:

Après 14 jours de la réception du produits. 

De plus, nous n'assumons aucune responsabilité quant à tout dommage découlant de la mauvaise utilisation et/ou conservation des produits, et ce, avant la date d’expiration. 

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de n'importe quel produit que nous offrons. 

Toutes les descriptions des produits ou leurs prix sont sujets à changements à tout moment, sans avis préalable.

MODALITÉS ET CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE. 

Ce site est la propriété de et contrôlé par ZONE-NATURE. Vous êtes priés de prendre connaissance des modalités et conditions régissant l'utilisation de ce site. En accédant à ce site, vous acceptez de vous lier à ces modalités et conditions, lesquelles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis écrit par ZONE-NATURE. Le contenu intégral, y compris, sans s'y limiter, tous les textes, designs, icônes, photographies, codes et logiciels utilisés ou intégrés à ce site, ainsi que l'organisation et la présentation de son contenu sont des marques déposées, des informations protégées par le droit d'auteur ou un autre droit de propriété intellectuelle de ZONE-NATURE. Ce site Web peut incorporer des liens vers d'autres sites. ZONE-NATURE ne prend aucun engagement concernant tout site Internet auquel vous pourriez avoir accès via le sien, et se déclare tout à fait indépendant face à ces sites. ZONE-NATURE n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et la présence de ces liens ne constitue d'aucune façon son adhésion aux autres sites Internet.

Vous acceptez que toute l’information publiée sur ce site soit offerte telle quelle, à titre informatif, sans aucune garantie, en tout temps, quant à son exactitude y compris toute garantie implicite de qualité, d'adaptation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Malgré tous les efforts raisonnables déployés pour assurer l'exactitude et la mise à jour du contenu de son site, ZONE-NATURE n'assume aucune responsabilité à l'égard de l'exactitude ou de la validité des déclarations renfermées dans les documents contenus sur ce site Web. Vous vous engagez à utiliser ce site Web à vos propres risques. ZONE-NATURE, ses sociétés affiliées ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, successeurs ou cessionnaires ne doivent en aucun cas être tenus responsables de tous dommages, y compris et sans limitation, les dommages directs, indirects, spéciaux, ou consécutifs, qui pourraient résulter de l'utilisation de ce site Web, même si ZONE-NATURE ou l'une de ses sociétés affiliées a été informée ou aurait dû être informée de la possibilité de tels dommages.

Les présentes modalités et conditions d'utilisation de ce site sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec, nonobstant tout conflit de juridiction. Tout litige relatif à ce site Web, aux modalités et conditions, ou à toute transaction, incluant la vente d'un produit, en utilisant ce site Web sera régi par les lois de la province du Québec. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à les adresser à zonebature@zonenature.com

Adresse du siège social : 107 ch. des Lilas, Luskville, Québec, Canada 

ZONE-NATURE est enregistré au Registraire des entreprises du Québec sous le numéro d'entreprise (NEQ): 2272486616 . 

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le secret de notre réussite tient au respect et au dévouement que nous avons toujours manifesté à l'égard de notre clientèle. Nous tenons à ce que ce respect soit aussi manifeste sur Internet. Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients dans un environnement électronique. NOM DE VOTRE COMPAGNIE ne dévoile à aucun tiers des renseignements confidentiels sur ses clients (nom, adresse, numéros de téléphone et de télécopieur ou adresse électronique).

Cette section énonce notre protocole en ce qui concerne la collecte et l'utilisation des renseignements que vous nous communiquez. Les renseignements que vous nous confiez sont précieux et sont destinés à notre seul usage. En toutes circonstances, ils seront traités de façon à en préserver la confidentialité. Sous aucun prétexte, nous n'accepterons de vendre ou d'échanger les données recueillies par l'entremise de ce site. De même, jamais nous n'accepterons ou n'effectuerons de démarches dans le but d'obtenir des renseignements personnels vous concernant, à moins que vous ne choisissiez de nous communiquer vous-mêmes ces renseignements. Les renseignements que nous vous demandons ont pour seul but de nous aider à mieux vous connaître; nous les utilisons pour adapter le contenu de notre site au profil de notre clientèle. Nous nous assurons ainsi de toujours mieux vous servir.

Votre adresse électronique ne sera utilisée que pour vous communiquer de l'information sur nos offres spéciales et sur les nouveautés à signaler sur notre site. Elle ne sera divulguée à personne d'autre (organisation, entreprise ou autre). Nous effectuerons la collecte d'autres renseignements vous concernant par d'autres voies électroniques, telles l'adresse du site Internet par lequel vous avez accédé à notre site et votre type de logiciel de navigation. Nous utiliserons ces renseignements afin d'adapter notre site Web selon vos intérêts et vos préférences. La technologie des « cookies » est largement utilisée sur Internet. Elle est inoffensive et ne peut en aucun cas transmettre de virus informatique à votre ordinateur. N'ayez aucune crainte : aucun « cookie » ne peut vous identifier.

La livraison et tous les droits et frais de douane (pour les clients internationaux) sont à la charge du client.

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Si vous refusez un colis, ou si vous refusez de payer les frais de douane requis à la réception (pour les clients internationaux), le colis nous sera renvoyé automatiquement. Nous vous rembourserons le coût des produits encore en bon état à sa réception, en y déduisant les frais d'expédition supplémentaires qui nous seront facturés en raison du retour et du refus du colis.